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不要光顧著旺季引流 客戶保留也很重要!

江清月近人  ?  ?  原文鏈接

原標題:不要光顧著旺季引流,客戶保留也很重要!

來源:雨果網APP

2018 年,年終旺季消費者的支出比以往任何時候都多。據估計,從 11 月到 12 月底,人們在網上花費了 1280 億美元。大多數零售商和市場營銷人員在這段頻繁的、大量消費的時期集中精力獲取新客戶。

但在旺季結束后,他們對消費者有何策略?大多數營銷人員都認為,與每周都有新客戶的公司相比,留住客戶會帶來更多的參與度、更高的銷售額和好評。

我們來看看 4 種讓旺季消費者對你的業務保持興趣的方法。這些小技巧可以幫助你在旺季后很長一段時間內仍然能夠留住老客戶。

1、創建忠誠度計劃

無論是大型企業還是小型在線零售商,忠誠度計劃都是必要的。像星巴克這樣的公司會使用移動 app 來跟蹤購買情況,并定期發放獎勵。

下面是麥當勞通過 app 進行獎勵的例子:

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假設某人買了一張麥當勞的圣誕禮品卡。如果這個人下載了麥當勞 app,他就可以在他們的忠誠卡上獲得獎勵。這里的想法是,在這個人用完禮品卡后,他可能需要再買一杯咖啡來獲得免費飲料。

此外,你可以創建一個簡單的積分系統。例如,每消費一美元,消費者就可以得到一小部分的積分??梢詫⑦@種做法想象成類似于信用卡向客戶提供積分獎勵的方式。這樣做的目的是讓積分兌換變得容易和有回報,從而鼓勵消費者再次購買。

2、調整你的客戶服務團隊

在假期期間,你可能需要擴充你的客戶服務團隊。每年的這個時候是銷售旺季,但也是退貨和客戶投訴的多發期。你想在假期里保持客戶服務團隊的領先地位,這是有道理的,但是之后你有什么計劃?

你必須定期和你的服務團隊一起進行培訓,特別是在新年伊始的過渡時期。你仍然會遇到想要進行換貨或退貨的顧客,他們對你的產品會提出更多的要求,客服請求也會普遍增加。

如果你想留住客戶,就一定要審查培訓程序,聘用好的客戶支持人員。因為一次糟糕的經歷可能會導致客戶不再光顧你的業務。

3、利用郵件營銷構建融洽關系

我們都知道郵件營銷是接觸我們的潛在客戶并將客戶引向銷售渠道的最佳方式之一,但你知道 80% 的專業人士使用電子郵件營銷來留住現有客戶嗎?零售商和市場營銷人員明白,超過一半的人在一定程度上使用電子郵件,通過這個渠道建立關系比以往任何時候都要容易。

一般來說,當人們從你的網站上購買產品時,你應該設法得到他們的郵件地址。旺季結束后,開始向消費者發送友好、有用、信息豐富的內容。如果消費者對他們的體驗感到滿意,他們可能會再次光顧你的業務,特別是如果你為他們提供獨家電子郵件折扣時,如下圖所示:

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你可以通過在你的電子郵件中實施個性化營銷活動,從而獲得一些加分。當你想運行個性化電子郵件列表時,把信息進行分類是個好主意。通常情況下,零售商會根據興趣或人口特征來劃分他們的領先優勢。研究表明,這種方法可以讓你的閱讀速度提高 14.31%。

4、在社交媒體上互動

社交媒體是營銷人員與目標受眾溝通的最佳工具之一,僅次于電子郵件。如果你想在旺季后留住客戶,你必須繼續與那些對你的業務感興趣的人打交道。例如,試著更新你的企業社交媒體賬號,發布新的帖子、投票或轉發客戶的好評。

你可以考慮在你的個人資料上分享不同類型的內容。例如,客戶喜歡閱讀有趣和吸引人的博客文章。然而,與博客或文本內容相比,視頻內容的分享量增加了 1200%。使你的內容多樣化可以幫助你接觸到每一個對你的品牌感興趣的人。你提供給受眾的內容種類越多,他們就越有可能繼續光顧你的業務。

總結

旺季總是比一年中的其他時候更有壓力。但這種額外的壓力通常會為你帶來巨大的回報,包括銷售、品牌曝光和潛在客戶,你的工作就是利用這些機會來發展你的事業。


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